Frequent Questions

Si te ha llegado un pedido incompleto o erróneo, ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en "Ayuda". Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible.

Si tu pedido ha llegado en mal estado, ve a tu perfil en la aplicación y haz clic en "Ayuda". Nos pondremos en contacto contigo con una solución lo antes posible.

Puedes cancelar los pedidos, pero se pueden aplicar cargos por cancelación.
Pedidos relacionados con comida: se te cobrará un importe según los factores siguientes.

(1) Si el establecimiento ya ha aceptado y ha comenzado a preparar el pedido, se te cobrará el precio de los productos.

(2) Si ya se ha asignado un repartidor al pedido, se te cobrará un cargo por cancelación.

(3) Si el establecimiento ya ha aceptado y ha comenzado a preparar el pedido, y ya se ha asignado un repartidor para entregarlo, se te cobrará el precio de los productos y un cargo por cancelación.

(4) Si el repartidor llega al punto de entrega y completa el pedido, se te cobrará el precio de los productos y los gastos de envío. Ten en cuenta que los pedidos relacionadas con comida no se pueden devolver.

Pedidos no relacionados con comida: puedes cancelar un pedido de forma gratuita hasta que un repartidor acepte tu solicitud. Sin embargo, si cancelas una vez que se haya asignado un repartidor a tu pedido, se te cobrará el coste total del servicio básico de entrega. Si un repartidor ya ha recogido el pedido o la está transportando en el momento de la cancelación, puedes preguntar al repartidor si es posible devolver el producto. En este caso, tendrás que pagar el precio total de los productos y los gastos de envío, así como el coste del servicio de devolución. Si el repartidor puede devolver el producto, se te devolverá el coste del producto. Para que quede claro: se te cobrará el coste total del servicio de entrega, incluyendo el coste del producto y los gastos de envío, y el servicio de devolución.

Si quieres modificarlo solo tienes que ponerte en contacto con tu repartidor. En cuanto aceptan tu pedido, ambos tenéis vuestros teléfonos para resolver cualquier duda que pueda surgir del modo más eficaz.

¿Qué ha pasado? ¿Corresponde a la descripción que hiciste del producto? Nos gustaría que nos lo comunicaras para evitar situaciones como esta en el futuro. Por otro lado, cualquier devolución o queja sobre el producto se realizará directamente en el comercio local por parte del consumidor, sin Deliverees como intermediario. No obstante, lo anterior, en el caso concreto de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de productos McDonald’s, el Cliente deberá dirigirse directamente a Deliverees.

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express

Deliverees acepta diferentes métodos de pago en función del país. Verás los métodos disponibles en tu país al realizar un pedido y podrás elegir el que más te convenga en el menú desplegable. Si los pagos con tarjeta están habilitados, aceptamos tarjetas de crédito o débito, como Visa, MasterCard o American Express. Si los pagos en efectivo están habilitados, solo aceptamos moneda local.

Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. Con el fin de garantizar tu seguridad evitamos guardar cualquier dato bancario. Utilizamos la misma plataforma de pago que empresas como Twitter, Shopify o Instacart.

Si necesitas una factura para tus productos, contacta directamente con el establecimiento.
Si quieres recibir facturas por los servicios de Deliverees tan solo tienes que dirigirte a tu perfil en la aplicación o web ver facturas o contactar con el servicio de atención al cliente.