Frequent Questions
Tenemos el
firme propósito de garantizar que nuestra plataforma sea fiable y segura para
ti y todos los miembros de Deliverees.
Por este motivo, nuestros agentes pueden pedirte alguna prueba de identidad si
se detecta una acción inusual. Si esto sucede, deberás adjuntar los documentos
que solicitamos para seguir utilizando tu cuenta de Deliverees.
La seguridad
es crucial para nosotros, por lo que te pedimos que no compartas tu cuenta ni
los detalles de pago con nadie que no sea un colaborador interno de Deliverees. También nos gustaría
recordarte la importancia de tener contraseñas distintas para cada una de las
plataformas que utilizas.
Si sospechas
que alguien está utilizando tu tarjeta de crédito/débito en nuestra plataforma
sin tu consentimiento, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través del
formulario de contacto y toma las medidas legales oportunas con las autoridades
y tu banco.
En tu perfil
de la app encontrarás la sección 'Recompensas u Ofertas'. Solo tienes que ir acumulando
puntos por cada compra y podrás disfrutar del descuento.
*La validez
y caducidad de los mismos puede estar sujeta a cambios sin previo aviso por parte
de Deliverees según
exigencias de las campañas promocionales.
¡Como
quieras! Si crees que la merece, ¿por qué no? Los repartidores son libres de
aceptar o no propinas.
La tasa del
producto es la comisión de gestión que se aplica sobre el coste del producto.
Si se te ha proporcionado un envío gratis o crédito y deseas verificar el importe o no sabes cómo usarlo, te llegara un correo con la promoción u oferta que encontrarás toda la información en la sección de “Tu billetera u Ofertas” en tu perfil. Tus Ofertas promocionales se aplicarán de forma predeterminada cuando pidas tu próximo Deliverees. El crédito no utilizado después de realizar un pedido se guardará para tu próximo pedido.
Si se te ha proporcionado una promocion especial* de una tienda o anuncio, se te añadirá en la misma página de ofertas promocional de tu perfil y se aplicará automáticamente a tu próximo pedido.
*Ten en cuenta que estos códigos promocionales
están sujetos a condiciones específicas y pueden caducar.
Un
"importe de autorización" es una retención temporal de tus fondos
(puede aparecer junto a tus pagos reales en función de tu banco) que permite a Deliverees asegurarse de que hay fondos
disponibles para pagar el pedido. A continuación, te explicamos los posibles
escenarios que pueden darse después de una autorización:
(1) Si el
pedido se completa con éxito, "capturaremos" la autorización; es
decir, se convertirá en un cargo y los fondos se transferirán de tu cuenta a Deliverees.
(2) Si el
importe final es inferior al importe de autorización (p. ej., porque algunos
productos no están disponibles), solo capturaremos los fondos que se deben
pagar por el pedido y el resto de los fondos retenidos se devolverá a tu
cuenta.
(3) Si el
importe final es superior, liberaremos la autorización inmediatamente e
intentaremos capturar otro pago con el importe final correcto. En la mayoría de
los casos, se liberará la retención y se devolverán los fondos a tu cuenta
bancaria prácticamente al instante. Sin embargo, este proceso puede tardar
varios días laborables en algunos bancos, en función de su política. Para
obtener información específica sobre tus extractos, contacta directamente con
tu banco.
El usuario podrá obtener en cualquier momento el historial de cada chat realizado a través de la plataforma o aplicación Deliverees.
El historial se facilitará después de contactar
con un agente a través del motivo correcto: "Derecho a la limitación del
tratamiento" (Ayuda > Políticas > Derecho a la limitación del
tratamiento). Una vez seleccionado el motivo correcto, el agente proporcionará
la información solicitada.
